「もう少しで届くと思いますので…」

となんとか先延ばししてもらっておりましたが、さすがに半年もお待たせすることになるとは思いませんでした。

今回の修理は、福岡市からお越しのI様のヴェルファイア。

エスティマ・アルファード・ヴェルファイアはプリウスやアクアと違う12セル（14.4V）のバッテリーを使用しており、当店でも以前はリビルドしていたのですが、なかなか良品が手に入らない状態が続いており、すぐに新品のみの取り扱いとなっておりました。

その新品は海外製のOEM品で、もちろん品質をしっかり見定めたものを使用しているのですが、とにかく納品までが遅いのがネック。

そんな中、多少待っても良いから交換してほしいということでご連絡をいただきました。

他社様でもリビルド品を取り扱っているところがあるので、そちらも考えておられたそうなのですが、なぜか「品質が…」とのことでやんわりお断りされていたそう。でも新品に変えてしまうと平気で30－40万円かかってしまうので、それはできないというところで、当店の海外OEM品（税込・工賃込で25万円）に注目してくださったそうです。

他社様と比較されて、わざわざ遠くの当店まで来て交換したいと言っていただけたので、早速注文して、届き次第連絡するということで、ワクワクしながら到着を待ちはじめたのが今年の3月。

 

――1か月後。

「今どの辺りかな？」

「まだ日本に来てません」

「…」

 

――3か月後。

「今どの辺りかな？」

「まだ税関にいます」

「…」

 

――半年後。

「今どの辺りかな？」

「戻されました」

「えぇ…」

なんと、半年たっても届かないという異常事態が発生。（ちなみにこの記事を書いている今でも届いていません）

 

その間、お客様には何度もご連絡いただき、こちらからも何度も連絡を取らせていただいて、国内の中古品やディーラーでの新品も視野に入れて、いろいろご相談させていただきました。

それでも当店で交換してほしいと毎回のように言っていただけて、本当に申し訳なさと共にありがたいなぁと感動させられました。

でも結局、その間にもお客様のお車はダメージを蓄積されていて、一日1回以上はエラーが出ては消しての繰り返しになったということで、さすがにもう無理だということで、他社様のリビルド品を購入し、当店まで送ってもらって当店スタッフが修理させていただく、いわゆる「持ち込み修理」となりました。

診断機にかけてみると、「電池内部異常」のエラーコードで、ΔSOCが10％となっており、電池がくたびれてしまっているのが分かります。

ヴェルファイアもエスティマ同様、フロントシートの間に挟まっている、センターコンソールの内側にバッテリーがあります。

シートを外さないと交換ができません。

そのあといろいろ外したりめくったりしているのですが、作業に夢中で写真を撮り忘れておりました。

いろいろあって、最後に診断機をかけて終了。「全システム異常なし」を確認して、お渡しとなりました。

今回の修理は「持ち込み修理」なので、工賃のみいただき、保証などは購入先でご確認いただくこととなりました。

他にもエスティマ・アルファード・ヴェルファイアのお問い合わせは多く寄せられていますので、一刻も早く届いてほしいものです。

 

今回の修理費用：16,500円（一人分の工賃のみ）